Alarm-Integrationen
NetCrunch kann leicht für die Alarmierung externer Systemen wie Service Desk, Produktivität- und Messaging-Systeme integrieren.
Durch Integrationsprofile können Sie Integrationsmaßnahmen konfigurieren, die als Reaktion auf Alarme ausgeführt werden können. NetCrunch kann automatisch Nachrichten senden und Tickets in externen Systemen verwalten. Mehrere Systeme ermöglichen eine Zwei-Wege-Integration, was bedeutet, dass NetCrunch die anstehende Warnung als Reaktion auf eine Benachrichtigung, die von einem externen System gesendet wird, schließen kann.
Von NetCrunch zu externen Dienst
Integrationsprofile
Es gibt mehrere Schritte, die gemacht werden müssen, bevor NetCrunch Daten an das externe System senden kann. Jeder von ihnen erfordert eine Art Authentifizierung durch den API-Schlüssel, der für die Anwendung erstellt ist.
Integrationsprofile speichern die Verbindungseinstellungen für dieses System. Bevor eine Aktion im Alarmierungsskript hinzugefügt wird, muss MonitoringIntegration Profiles geöffnet sein und das Profil für das System, mit dem Sie NetCrunch integrieren wollen, wird hinzugefügt.
Wir können diese externen Systeme nach Dienstleistungsart gruppieren.
Messaging & Benachrichtigungen:
- Campfire - Nachricht an campfire Chat-Raum schicken,
- HipChat - Nachricht an hipchat Chat-Raum schicken
- IFTTT -IFTTT-Ereignis auslösen
- Pushover - Benachrichtigung an mehrere Geräte mit Pushover senden
- Ryver - Benachrichtigung via Ryver
- Slack - Nachricht an Slack schicken
- Twitter - Tweet oder direkt Nachricht senden
SMS/Textnachrichten
- Clicatell - Senden Sie Textnachricht an das Telefon via Clicatell Service
Service Desk & Produktivitätssysteme:
- Asana - Aufgabe erstellen, aktualisieren oder schließen
- Connectwise - Ticket erstellen oder schließen
- Flowdock - Ticket erstellen oder schließen
- Freshdesk - Ticket erstellen oder schließen
- Freshservice - Ticket erstellen oder schließen
- JIRA - Ticket erstellen oder kommentieren
- JiTBiT - Ticket erstellen oder schließen
- LiveAgent - Ticket öffnen oder auflösen
- Mojo Helpdesk - Ticket erstellen oder schließen
- Ops Genie - Alarm erstellen oder schließen
- Pagerduty - Vorfall erstellen oder schließen
- Trello - Karte erstellen, als geschlossen markieren oder in eine andere Liste bewegen
- Zendesk - Ticket erstellen oder schließen
Aktion hinzufügen
Sobald ein Profil vorhanden ist, können Sie Alarmierungsskripts Integrationsaktionen hinzufügen. Jede Aktion hat je nach Integrationstyp unterschiedliche Optionen. Sie können auch mit dem Hinzufügen einer Aktion beginnen und im Aktionseditor ein Profil erstellen.
Vom externen Dienst zu NetCrunch
Mehrere Systeme erlauben das Senden von Informationen zurück zu NetCrunch, wenn Tickets geschlossen werden, damit die Alarme in NetCrunch geschlossen werden können. Wir müssen MonitoringAPI Key Manager öffnen um Rückantworten zu NetCrunch zu konfigurieren. Die Konfiguration ist einfach. Das Profil für das angegebene System hinzufügen und die URL, um Daten vom externen System an NetCrunch zu senden, kopieren.
NetCrunch Web Access muss außerhalb der Firewall zugänglich sein. Wir empfehlen die Verwendung von Reverse-Proxy über Edge-Server. Es gibt Ihnen mehr Flexibilität und ermöglicht die Verwendung bereits ausgestellten Wildcard-Zertifikaten. Die andere Möglichkeit ist, ein SSL-Zertifikat in NetCrunch Web Server, das immer auf der neuesten OpenSSL-Version läuft, zu installieren.
Unterstützte Systeme:
- ConnectWise
- JIRA
- JitBit
- LiveAgent
- OpsGenie
- Pagerduty