Support-Richtlinien und -Verfahren | AdRem Software

AdRem Software

Support-Regeln und -Verfahren

Kontaktaufnahme mit dem technischen Support

Ressourcen des Online-Supports

Dieser Service steht allen Kunden zur Verfügung. Die Website www.adremsoft.com bietet rund um die Uhr Zugriff auf eine Online-Wissensdatenbank, Artikel, Dokumentation und andere Ressourcen zur Problemlösung. Diese Webressourcen bieten Ihnen die schnellste Lösung für die häufigsten Probleme des technischen Supports.

eSupport

Dieser Service steht nur Kunden mit einem gültigen Upgrade-Abonnement oder Kunden innerhalb des Evaluierungszeitraums des Produkts zur Verfügung. Um Ihre Problemlösung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, das Online-Formular im Support-Bereich der Website zu verwenden. Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie eine Supportanfrage stellen möchten, und geben Sie die entsprechenden Informationen ein.

Telefonischer Support

Dieser Service steht nur Kunden mit einem gültigen erweiterten Unterstützungsplan zur Verfügung. Während des Testzeitraums des Produkts empfehlen wir die Verwendung von eSupport.

Arbeitszeiten des technischen Supports

Für europäische Kunden sind unsere Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).

Während der Nationalfeiertage ist die Supportabteilung möglicherweise nicht verfügbar.

Reaktionszeit

Eine Antwort bedeutet, dass wir Ihren Anruf oder Ihre E-Mail beantworten und Ihr Problem bestätigen. In einigen Fällen müssen wir möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen einholen, um das Problem zu beheben. Manchmal sind zusätzliche Tests, Nachforschungen oder Beratungen mit unseren Entwicklern erforderlich. Unser Ziel ist es, Ihre Anfrage innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.

Verfahren

Was Sie von uns erwarten können

Der technische Support behält sich das Recht vor, einen Kunden um ein Upgrade auf die aktuelle Version zu bitten, um ein technisches Problem zu beheben.

Die Bereitstellung von technischem Support bedeutet nicht, dass AdRem Software Softwarefehler behebt oder Änderungen an der Software vornimmt.

Probleme, die sich aus dem Bedarf an Schulungen, Implementierungsleistungen und Anpassungen ergeben, werden an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, um geeignete Services für Ihren spezifischen Bedarf zu beauftragen.

Was wir von Ihnen erwarten

Wir erwarten, dass Sie unser Produkt auf einer unterstützten Plattform installieren, wie in den Systemanforderungen beschrieben.

Was wir gewährleisten

Die vollständige Abdeckung mit eSupport und Telefonsupport ist verfügbar für alle Kunden mit einem aktuellen Upgrade-Abonnement oder für Kunden, die sich innerhalb des Testzeitraums des Produkts befinden.

Derzeit unterstützte Produktversionen finden Sie auf unserer Support-Seite.

Was wir nicht gewährleisten

AdRem Software bietet keine Unterstützung für:

  • Produkte, für die der Support zurückgezogen wurde
  • Eingestellte Produkte
  • Probleme, die in der neuesten Version des Produkts behoben wurden (wenn der Kunde eine ältere Softwareversion verwendet)
  • Probleme im Zusammenhang mit Betriebssystemen und Anwendungen von Drittanbietern
  • Probleme im Zusammenhang mit neueren Versionen von Betriebssystemen, die nach der aktuellen Hauptversion Ihres AdRem-Produkts veröffentlicht wurden
  • Vom Kunden vorgenommene Änderungen oder Überarbeitungen der AdRem-Softwarelösungen
  • Alpha- und Beta-Versionen von AdRem-Softwarelösungen
  • Kostenlose AdRem Softwareprodukte und Tools

Anfragen vor dem Kauf: Alle Anfragen vor dem Kauf sollten über das Support-Anfrageformular gesendet werden.

Upgrades der Produktversion

Kunden mit einem gültigen Upgrade-Abonnement können Produktupdates vom Kundenportal unter account.adremsoft.com herunterladen.

Benutzer von 30-Tage-Testversionen der Software können Updates, die innerhalb ihres 30-Tage-Testzeitraums veröffentlicht wurden, von der Download-Seite herunterladen.